教练pos机课程规划（教练pos流程术语）



1、教练pos机课程规划

教练POS机课程规划

1. 课程目的

为教练们提供必要的知识和技能，以有效地辅导和支持团队使用POS机。

2. 课程目标

完成本课程后，学员将能够：

理解POS机的工作原理和功能

辅导团队正确操作POS机，包括处理交易、管理库存和生成报告

解决常见故障和问题

制定和实施团队POS机使用的最佳实践

3. 课程内容

模块 1：POS机基础

POS机的定义和类型

硬件和软件组件

交易处理过程

模块 2：POS机操作

销售商品和服务

处理付款（现金、信用卡、借记卡）

管理库存

生成报告

模块 3：POS机故障排除

常见POS机错误

故障排除步骤

技术支持资源

模块 4：POS机最佳实践

安全操作程序

库存管理策略

数据报告和分析

持续改进流程

4. 课程方法

交互式讲座

实践操作练习

情景案例研讨

讨论和问答

5. 课程评估

课程期间的参与度

练习操作演示

团队项目展示

后续调查问卷

6. 课程持续时间

本课程的持续时间约为16小时，可根据需要进行调整。

2、教练pos流程术语

教练 POS 流程术语

1. 授权

批准码：支付网关分配给交易的唯一标识符，指示交易已被授权。

卡验证值 (CVV)：用于验证卡真实性的三个或四个位数代码。

有效日期：信用卡到期日期。

2. 捕获

捕获：将授权金额实际从客户账户中扣除。

批处理：定期将所有已授权交易提交至支付网关处理的过程。

沉淀：当银行为贷记交易保留资金时。

3. 资金

可提现余额：商家账户中可用于提取的资金金额。

未结算资金：未结算的授权交易金额。

保留：银行因涉嫌欺诈或其他因素而持有的资金。

4. 退款

退款：将资金返还给客户的交易。

全额退款：退还整个交易金额。

部分退款：退还交易金额的一部分。

5. 退单

退单：取消或逆转授权交易。

拒付：客户通过其发卡银行对交易提出争议。

纠纷：商家和客户之间关于交易合法性的争论。

6. 欺诈术语

可疑活动：可能指示欺诈的异常交易模式。

黑名单：欺诈者或被盗卡的列表。

验证：用于识别和预防欺诈的措施，例如地址验证服务 (AVS)。